联系我们 - 麻将胡了 PG MAHJONG
您好！欢迎访问麻将胡了 PG MAHJONG 官方联系页面。无论您是对游戏玩法有疑问、在充值或下载过程中遇到技术问题，还是希望进行商务合作，我们都非常乐意听到您的声音。我们的客户支持团队由 50 余名经过专业培训的客服专员组成，平均响应时间保持在 3 分钟以内，致力于为您提供快速、准确、热情的服务。您可以通过下方提供的多种渠道与我们取得联系。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您在联系我们之前，提前准备好相关的账号信息（如注册手机号/邮箱）、设备型号以及问题的详细描述或截图。这些信息将帮助我们迅速定位问题根源，避免不必要的沟通成本。请注意，为了保障您的账户安全，我们绝不会在非官方渠道向您索要密码或短信验证码。
官方联系方式总览
我们提供了多元化的沟通渠道，以满足不同场景下的需求。以下是各渠道的详细说明与使用建议。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
适用场景：适用于非紧急问题、需要提交详细附件（如截图、录屏）或进行书面确认的事项。我们承诺在工作时间（每日 09:00 - 22:00）内，2 小时之内给予首次回复。对于复杂问题，我们会在 24 小时内给出明确的解决方案或处理进度更新。
📞 官方客服热线
热线电话：+86 400-888-2024 (中国大陆)
国际热线：+852 5808 2024 (港澳台及海外)
适用场景：适用于需要紧急处理的账号异常、支付失败或无法登录等问题。热线服务时间为每日 09:00 至次日 01:00 (北京时间)，全年无休。为了确保通话质量，我们可能会对通话内容进行录音，用于服务质量监控与培训。
💬 在线实时客服
网页端入口：官网右下角"在线客服"悬浮窗
游戏客户端入口：游戏大厅内"设置" -> "帮助与反馈"
适用场景：这是最快捷的联系方式。我们的在线客服系统支持文字、图片、表情以及文件传输。在高峰时段（每日 19:00 - 23:00），您可能需要排队等候，平均等待时长约为 1-2 分钟。我们已启用智能机器人助手，可 7x24 小时回答常见问题，如"如何领取新人福利"、"如何修改密码"等。
🏢 公司办公地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 (仅限商务合作来访，不接待个人用户咨询)
香港总公司：香港湾仔港湾道 18 号中环广场 49 楼 4901 室
注意：为了保障您的安全与隐私，我们原则上不提供上门咨询服务。所有个人账户相关的业务均需通过线上渠道办理。如有商务合作意向，请提前通过电话或邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们深知玩家的热情不分昼夜，因此我们提供了差异化的服务响应机制。核心服务团队的工作时间为每日 09:00 至次日 01:00 (北京时间)，覆盖了所有主要游戏时段。在此期间，热线电话与在线客服均为人工值守。在非工作时间（凌晨 01:00 至 09:00），智能客服机器人仍将在线为您服务，您可以提交问题工单，我们会在次日早上 09:00 开工后第一时间处理。
我们向所有用户郑重承诺以下服务标准：第一，首次响应承诺——所有通过在线客服或邮件提交的咨询，将在 15 分钟内获得首次响应（工作时间）。第二，解决方案时效——对于技术类问题，我们会在 4 小时内提供临时解决方案或永久修复方案；对于账户类问题，如申诉审核，我们承诺在 48 小时内完成核查并给出最终结论。第三，服务态度零容忍——任何客服人员若被证实存在态度冷漠、推诿责任等情况，我们将对相关人员进行严肃处理，并对受影响的用户提供额外的游戏礼包作为补偿。您对我们服务的满意度，是我们最核心的绩效考核指标。
业务线与部门联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题的性质，选择对应的联系渠道或部门。以下是我们主要的业务线划分及对应的对接建议。
- 账号安全与申诉： 如果您遇到账号被盗、封禁申诉、实名认证等问题，请优先通过游戏客户端内的"账号申诉"入口提交资料，或发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"账号申诉-您的注册手机号"，处理效率将提升 50%。
- 充值、支付与发票： 关于游戏内金币充值失败、支付渠道异常、未成年人误充值退款或索要消费发票等事宜，请直接联系在线客服并选择"财务问题"分类，或拨打热线按 2 号键进入财务专线。财务团队的工作时间为每日 10:00 - 18:00。
- 游戏内容反馈与建议： 如果您对麻将胡了/麻将胡了2 的玩法、平衡性、活动设计有任何建议或反馈，我们非常欢迎您通过邮件与我们沟通：[email protected]。每周我们都会评选出"最佳建议奖"，并为提出者赠送 1000 金币的奖励。
- 商务合作与媒体采访： 如果您有渠道合作、广告投放、IP 授权或媒体采访意向，请联系商务发展部：[email protected]。请在邮件中附上您的公司介绍与具体合作方案，我们将在 3 个工作日内回复。
- 联盟推广与内容创作者： 如果您是游戏主播、视频 UP 主或社群群主，希望加入我们的"麻将推广联盟"，请访问官网底部的"创作者计划"页面进行注册，或直接联系 [email protected] 获取专属推广链接与素材支持。
请根据您的具体需求选择最合适的部门，这有助于我们为您提供最专业、最高效的服务。对于无法明确分类的问题，您只需联系总客服入口即可，我们会进行内部转派，确保您的问题不会无人跟进。
联系前必读：高频问题快速解答
在您正式发起咨询前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，这或许能为您节省宝贵的时间。
Q1: 如何领取"新人专属福利"？
在您成功注册并完成新手教程后，福利会自动发放至您的游戏邮箱内。如果未收到，请检查是否在官网活动页面手动点击了"领取"按钮。若仍无法领取，请联系在线客服并提供您的游戏昵称与注册时间，我们将人工核实发放。
Q2: 我忘记了游戏登录密码，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱接收验证码即可重置密码。若注册手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证材料（如手持身份证照片），我们将在 24 小时内为您处理。
Q3: 游戏过程中出现卡顿或闪退，应该联系谁？
这通常与设备性能或网络环境有关。建议您先尝试清理设备缓存、关闭后台多余应用、切换网络。如果问题仍然存在，请联系在线客服并选择"技术问题"分类，同时上传您的设备型号与问题发生时间，我们的技术团队会协助您排查。
Q4: 对局中遇到玩家违规行为（如恶意拖延、使用外挂），如何举报？
在对局结束后，您可以在结算页面点击"举报"按钮，选择对应的违规类型。我们的风控系统会自动记录该玩家的对局数据。您也可以通过邮件发送详细描述与截图至 [email protected]，我们承诺对每一条举报信息进行核查，并在 24 小时内反馈处理结果。